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福昌信---服務(wù)流程
來源: | 作者:香兒 | 發(fā)布時(shí)間: 1970-01-01 | 715 次瀏覽 | 分享到:

福昌信發(fā)展方針

內(nèi)求團(tuán)結(jié) 外求發(fā)展 優(yōu)化管理 強(qiáng)化服務(wù)

重視人才 珍惜商譽(yù) 努力實(shí)干 創(chuàng)建輝煌

福昌信服務(wù)流程

售前服務(wù):與福昌信的產(chǎn)品顧問進(jìn)行有效的溝通,了解客戶真正需求的原材料,為客戶解答原材料相關(guān)的問題,根據(jù)具體情況提供原料試樣。(了解需求,促使成交,重復(fù)購買)銷售。

售中服務(wù):福昌信的跟單專員,會全程協(xié)助簽訂銷售合同,開具發(fā)票,安排物流送貨上門。(簽訂合同,物流調(diào)度,協(xié)助收款)跟單。

售后服務(wù):福昌信的客服人員會主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通了解客戶的感受、需求,如因產(chǎn)品加工問題需要上門解決,會有技術(shù)專員上門協(xié)助解決,收集客戶的投訴及建議,妥善處理,并加以完善我們的服務(wù)體系。

客服中心:

1.接受客戶綜合業(yè)務(wù)的售前咨詢、為客戶提供幫助;

2.受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴及建議,解決客戶的疑難問題;

3.主動(dòng)與客戶聯(lián)系、溝通、了解客戶的感受及需求,將信息及時(shí)反映到相關(guān)部門,并妥善處理。

服務(wù)宗旨:“專心、專注”是我們一貫堅(jiān)持的服務(wù)理念。

我們以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)體系,為客戶提供豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識,確保客戶享受高質(zhì)、高效以及個(gè)性化的服務(wù)資源,滿足客戶不同層次的需求。

退換貨服務(wù):

福昌信承諾為中國制造商供應(yīng)稱心滿意的塑膠原料,并為客戶提供退換貨的保障,在購貨之日起7天內(nèi)退回未開封且具有銷售價(jià)值的產(chǎn)品,可獲100%現(xiàn)金退款或同等價(jià)值的產(chǎn)品。退回已開封的產(chǎn)品可獲50%現(xiàn)金退款或同等價(jià)值的產(chǎn)品,超過退換貨時(shí)間的根據(jù)具體情況協(xié)商解決。

退貨原因 產(chǎn)品時(shí)限 處理方法 備注
質(zhì)量問題 從開單日算起7日內(nèi) 無條件退貨,補(bǔ)償運(yùn)費(fèi) 特殊情況特殊處理
營業(yè)發(fā)錯(cuò) 7日內(nèi)退回或聯(lián)系福昌信客服 憑單據(jù)補(bǔ)償退貨來回運(yùn)費(fèi)或上門進(jìn)行調(diào)換 特殊情況特殊處理
用戶進(jìn)錯(cuò)貨 7日內(nèi)退回(憑購貨清單) 免費(fèi)調(diào)換(用戶自付運(yùn)費(fèi)) 包裝應(yīng)完好

退換貨服務(wù)的原始憑證為銷售單據(jù),產(chǎn)品時(shí)限的起始日為銷售的簽定日期。

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