福昌信工程塑料
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福昌信發(fā)展方針
內求團結 外求發(fā)展 優(yōu)化管理 強化服務
重視人才 珍惜商譽 努力實干 創(chuàng)建輝煌
福昌信服務流程
售前服務：與福昌信的產品顧問進行有效的溝通，了解客戶真正需求的原材料，為客戶解答原材料相關的問題，根據具體情況提供原料試樣。（了解需求，促使成交，重復購買）銷售。
售中服務：福昌信的跟單專員，會全程協(xié)助簽訂銷售合同，開具發(fā)票，安排物流送貨上門。（簽訂合同，物流調度，協(xié)助收款）跟單。
售后服務：福昌信的客服人員會主動與客戶聯系溝通了解客戶的感受、需求，如因產品加工問題需要上門解決，會有技術專員上門協(xié)助解決，收集客戶的投訴及建議，妥善處理，并加以完善我們的服務體系。
客服中心：
1.接受客戶綜合業(yè)務的售前咨詢、為客戶提供幫助；
2.受理、協(xié)調、處理客戶投訴及建議，解決客戶的疑難問題；
3.主動與客戶聯系、溝通、了解客戶的感受及需求，將信息及時反映到相關部門，并妥善處理。
服務宗旨：“專心、專注”是我們一貫堅持的服務理念。
我們以標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務體系，為客戶提供豐富的信息服務經驗和專業(yè)知識，確?？蛻粝硎芨哔|、高效以及個性化的服務資源，滿足客戶不同層次的需求。
退換貨服務：
福昌信承諾為中國制造商供應稱心滿意的塑膠原料，并為客戶提供退換貨的保障，在購貨之日起7天內退回未開封且具有銷售價值的產品，可獲100%現金退款或同等價值的產品。退回已開封的產品可獲50%現金退款或同等價值的產品，超過退換貨時間的根據具體情況協(xié)商解決。
| 退貨原因 | 產品時限 | 處理方法 | 備注 |
| 質量問題 | 從開單日算起7日內 | 無條件退貨，補償運費 | 特殊情況特殊處理 |
| 營業(yè)發(fā)錯 | 7日內退回或聯系福昌信客服 | 憑單據補償退貨來回運費或上門進行調換 | 特殊情況特殊處理 |
| 用戶進錯貨 | 7日內退回（憑購貨清單） | 免費調換（用戶自付運費） | 包裝應完好 |
退換貨服務的原始憑證為銷售單據，產品時限的起始日為銷售的簽定日期。
