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福昌信---服務流程

福昌信發(fā)展方針

內求團結 外求發(fā)展 優(yōu)化管理 強化服務

重視人才 珍惜商譽 努力實干 創(chuàng)建輝煌

福昌信服務流程

售前服務:與福昌信的產品顧問進行有效的溝通,了解客戶真正需求的原材料,為客戶解答原材料相關的問題,根據具體情況提供原料試樣。(了解需求,促使成交,重復購買)銷售。

售中服務:福昌信的跟單專員,會全程協(xié)助簽訂銷售合同,開具發(fā)票,安排物流送貨上門。(簽訂合同,物流調度,協(xié)助收款)跟單。

售后服務:福昌信的客服人員會主動與客戶聯系溝通了解客戶的感受、需求,如因產品加工問題需要上門解決,會有技術專員上門協(xié)助解決,收集客戶的投訴及建議,妥善處理,并加以完善我們的服務體系。

客服中心:

1.接受客戶綜合業(yè)務的售前咨詢、為客戶提供幫助;

2.受理、協(xié)調、處理客戶投訴及建議,解決客戶的疑難問題;

3.主動與客戶聯系、溝通、了解客戶的感受及需求,將信息及時反映到相關部門,并妥善處理。

服務宗旨:“專心、專注”是我們一貫堅持的服務理念。

我們以標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務體系,為客戶提供豐富的信息服務經驗和專業(yè)知識,確??蛻粝硎芨哔|、高效以及個性化的服務資源,滿足客戶不同層次的需求。

退換貨服務:

福昌信承諾為中國制造商供應稱心滿意的塑膠原料,并為客戶提供退換貨的保障,在購貨之日起7天內退回未開封且具有銷售價值的產品,可獲100%現金退款或同等價值的產品。退回已開封的產品可獲50%現金退款或同等價值的產品,超過退換貨時間的根據具體情況協(xié)商解決。

退貨原因 產品時限 處理方法 備注
質量問題 從開單日算起7日內 無條件退貨,補償運費 特殊情況特殊處理
營業(yè)發(fā)錯 7日內退回或聯系福昌信客服 憑單據補償退貨來回運費或上門進行調換 特殊情況特殊處理
用戶進錯貨 7日內退回(憑購貨清單) 免費調換(用戶自付運費) 包裝應完好

退換貨服務的原始憑證為銷售單據,產品時限的起始日為銷售的簽定日期。

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東莞市福昌信塑膠有限公司

電話:4000-574-874

傳真:0769-87188710

銷售經理:186 7691 5707

郵箱:jiang@fcxchem.com

公司地址:廣東省東莞市樟木頭鎮(zhèn)塑膠商務中心A3-6號

公司乘車方式:到東莞東或東莞火車站 打車15-20分鐘可到。